延伸服務(wù)暖人心 用戶致謝送錦旗
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近日，恒安營業(yè)處接到用戶來電，反映家中沒水。面對(duì)用戶提出的問題，我處立刻安排維修組職工開展上門走訪，深入排查發(fā)現(xiàn)，該用戶入戶管線經(jīng)過換熱站地下室樓梯，水管裸露在外未做保溫，因室外溫度較低，水管出現(xiàn)凍裂現(xiàn)象。該問題原為改造遺留問題，不屬于我處問題處理事項(xiàng)，但用戶家中有兩個(gè)年幼的孩子，在沒水條件下，每日靠借鄰居水，用生活較為不便。
通過維修組所反映的情況，我處馬上召開會(huì)議，解決用戶急難愁盼問題，最終商定為該用戶開展延伸服務(wù)，更換管線，重新制作水管保溫線路。
2023年2月1日，維修組來到用戶家中進(jìn)行施工，從該用戶地下室負(fù)一樓表井開始，重新施工為用戶更換管線，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度令用戶大為感動(dòng)。
事后，為表達(dá)感謝之情，該用戶2月7日親自來到營業(yè)處贈(zèng)送錦旗。這面錦旗將成為一種工作中的鞭策，敦促我處不斷優(yōu)化服務(wù)工作意識(shí)，將用戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，急用戶所急，想用戶所想，做好他們的貼心人，提高生活的安全感、幸福感！
